退款政策

本退款政策说明在 Pipe2.ai（“我们”、“我方”、“我们的”）上进行的购买如何退款。它构成我们服务条款的一部分。付款由我们的支付服务提供商 Stripe 处理。

1. 哪些内容可以退款

• 未使用的积分 —— 您可以在添加这些积分的购买之后 14 days 内，请求退还您未使用的积分余额。我们按您提出请求时仍未消耗的积分价值进行退款。
• 订阅续订 —— 如果您因非本意的续订而被扣款，请在 14 days 内联系我们，只要续订所得的积分尚未使用，我们将为该续订退款。

2. 哪些内容不可退款

• 已消耗的积分。 已经用于运行流水线的积分不可退款。每次运行都会代表您调用付费的第三方 AI 提供商（Google Gemini、xAI、Volcengine、ElevenLabs、OpenAI 等），而该成本在运行执行的那一刻即已产生。每次运行的积分成本都会在您确认之前显示。
• 运行失败不构成扣费。 如果流水线运行因我方原因而失败，为其预留的积分会自动退回您的余额 —— 无需提出退款请求。

3. 如何申请退款

请使用您账户上的地址发送邮件至 support@pipe2.ai。请告知我们您希望退款的是哪笔购买。我们力争在 2 个工作日内回复。

获批准的退款将通过 Stripe 退回至您的原始付款方式。到账所需的时间取决于您的银行或发卡机构。

4. 拒付（Chargebacks）

如果您认为某笔扣费有误，请先联系我们 —— 我们通常能比银行争议更快地解决问题。存在未解决拒付的账户可能会被暂停以待审查。

5. 本政策的变更

我们可能会不时更新本退款政策。在变更后继续使用本服务即构成接受。我们将通过电子邮件或应用内通知告知重大变更。

6. 联系方式

如有任何退款或计费问题，请通过 support@pipe2.ai 与我们联系。