환불 정책

본 환불 정책은 Pipe2.ai(“당사”, “우리”)에서 이루어진 구매에 대한 환불 처리 방식을 설명합니다. 본 정책은 당사의 서비스 이용약관의 일부를 구성합니다. 결제는 당사의 결제 대행업체인 Stripe에 의해 처리됩니다.

1. 환불받을 수 있는 항목

• 미사용 크레딧 — 귀하는 해당 크레딧을 추가한 구매일로부터 14 days 이내에 미사용 크레딧 잔액의 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 요청 시점에 아직 사용되지 않은 크레딧의 가치를 환불합니다.
• 구독 갱신 — 의도하지 않은 갱신 요금이 청구된 경우, 14 days 이내에 당사에 연락해 주시면 갱신으로 지급된 크레딧이 사용되지 않았음을 조건으로 갱신 요금을 환불해 드립니다.

2. 환불되지 않는 항목

• 소비된 크레딧. 이미 파이프라인 실행에 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다. 각 실행은 귀하를 대신하여 유료 제3자 AI 제공업체(Google Gemini, xAI, Volcengine, ElevenLabs, OpenAI 등)를 호출하며, 해당 비용은 실행이 이루어지는 순간에 발생합니다. 모든 실행의 크레딧 비용은 귀하가 확정하기 전에 표시됩니다.
• 실패한 실행은 청구되지 않습니다. 당사 측의 사유로 파이프라인 실행이 실패한 경우, 이를 위해 예약된 크레딧은 자동으로 귀하의 잔액으로 반환됩니다 — 환불 요청이 필요하지 않습니다.

3. 환불 요청 방법

계정에 등록된 주소에서 **support@pipe2.ai**로 이메일을 보내주십시오. 어떤 구매를 환불받고 싶은지 알려주십시오. 당사는 영업일 기준 2일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다.

승인된 환불은 Stripe를 통해 귀하의 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 반영되기까지 걸리는 시간은 귀하의 은행 또는 카드 발급사에 따라 다릅니다.

4. 지불 거절(Chargeback)

청구가 잘못되었다고 생각되는 경우, 먼저 당사에 연락해 주십시오 — 당사는 대개 은행 분쟁보다 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 미해결 지불 거절이 있는 계정은 검토가 진행되는 동안 정지될 수 있습니다.

5. 본 정책의 변경

당사는 본 환불 정책을 수시로 갱신할 수 있습니다. 변경 이후 서비스를 계속 이용하는 것은 이에 대한 동의를 의미합니다. 중요한 변경 사항은 이메일 또는 앱 내 알림을 통해 안내됩니다.

6. 문의

환불 또는 결제 관련 문의는 support@pipe2.ai로 연락해 주십시오.