Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für auf Pipe2.ai getätigte Käufe funktionieren („wir”, „uns”, „unser”). Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt.

1. Was Sie erstattet bekommen können

• Nicht genutzte Credits — Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, der diese Credits hinzugefügt hat, eine Rückerstattung Ihres nicht genutzten Credit-Guthabens beantragen. Wir erstatten den Wert der Credits, die zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch nicht verbraucht sind.
• Abonnementverlängerungen — Wenn Ihnen eine Verlängerung berechnet wurde, die Sie nicht beabsichtigt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, und wir erstatten die Verlängerung, sofern die verlängerten Credits nicht genutzt wurden.

2. Was nicht erstattungsfähig ist

• Verbrauchte Credits. Credits, die bereits für einen Pipeline-Lauf ausgegeben wurden, sind nicht erstattungsfähig. Jeder Lauf ruft in Ihrem Namen kostenpflichtige KI-Drittanbieter auf (Google Gemini, xAI, Volcengine, ElevenLabs, OpenAI und andere), und diese Kosten entstehen in dem Moment, in dem der Lauf ausgeführt wird. Die Credit-Kosten jedes Laufs werden angezeigt, bevor Sie ihn bestätigen.
• Fehlgeschlagene Läufe sind keine Belastung. Wenn ein Pipeline-Lauf aus einem Grund auf unserer Seite fehlschlägt, werden die dafür reservierten Credits automatisch Ihrem Guthaben zurückerstattet — eine Rückerstattungsanfrage ist nicht erforderlich.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@pipe2.ai von der auf Ihrem Konto hinterlegten Adresse. Teilen Sie uns mit, welcher Kauf erstattet werden soll. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wie lange es dauert, bis sie erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Karten-Herausgeber ab.

4. Rückbuchungen

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte zuerst uns — wir können dies in der Regel schneller lösen als eine Bankstreitigkeit. Konten mit einer ungelösten Rückbuchung können bis zur Überprüfung gesperrt werden.

5. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Zustimmung. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung mitgeteilt.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Abrechnung kontaktieren Sie uns unter support@pipe2.ai.