Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств объясняет, как работают возвраты для покупок, совершённых на Pipe2.ai («мы», «нас», «наш»). Она является частью наших Условий использования. Платежи обрабатываются нашим платёжным провайдером Stripe.

1. Что подлежит возврату

• Неиспользованные кредиты — Вы можете запросить возврат вашего неиспользованного баланса кредитов в течение 14 days с момента покупки, которая добавила эти кредиты. Мы возвращаем стоимость кредитов, которые остаются неизрасходованными на момент вашего запроса.
• Продления подписки — Если с вас списали средства за продление, которое вы не планировали, свяжитесь с нами в течение 14 days, и мы вернём средства за продление при условии, что продлённые кредиты не были использованы.

2. Что не подлежит возврату

• Израсходованные кредиты. Кредиты, которые уже были потрачены на запуск Пайплайна, не подлежат возврату. Каждый запуск обращается к платным сторонним поставщикам ИИ (Google Gemini, xAI, Volcengine, ElevenLabs, OpenAI и другим) от вашего имени, и эта стоимость возникает в момент выполнения запуска. Стоимость каждого запуска в кредитах отображается перед тем, как вы его подтвердите.
• Неудавшиеся запуски не являются списанием. Если запуск Пайплайна завершается неудачей по причине на нашей стороне, зарезервированные для него кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс — запрос на возврат не требуется.

3. Как запросить возврат

Напишите на support@pipe2.ai с адреса, указанного в вашей учётной записи. Сообщите нам, какую покупку вы хотели бы вернуть. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней.

Одобренные возвраты производятся через Stripe на ваш первоначальный способ оплаты. Время, необходимое для их отображения, зависит от вашего банка или эмитента карты.

4. Возвратные платежи (chargebacks)

Если вы считаете, что списание некорректно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — обычно мы можем решить вопрос быстрее, чем банковский спор. Учётные записи с неурегулированным возвратным платежом могут быть приостановлены до завершения проверки.

5. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает их принятие. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте или через уведомление в приложении.

6. Контакты

По любым вопросам, связанным с возвратом средств или биллингом, свяжитесь с нами по адресу support@pipe2.ai.