Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements pour les achats effectués sur Pipe2.ai (« nous », « notre », « nos »). Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Les paiements sont traités par le prestataire proposé pour votre pays lors du paiement.

1. Ce qui peut être remboursé

• Crédits non utilisés — Vous pouvez demander le remboursement de votre solde de crédits non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de l’achat ayant ajouté ces crédits. Nous remboursons la valeur des crédits encore non dépensés au moment de votre demande.

2. Ce qui n’est pas remboursable

• Crédits consommés. Les crédits déjà dépensés lors d’une exécution de Pipeline ne sont pas remboursables. Chaque exécution fait appel, pour votre compte, à des fournisseurs d’IA tiers payants (Google Gemini, xAI, Volcengine, ElevenLabs, OpenAI et d’autres), et ce coût est engagé dès l’instant où l’exécution a lieu. Le coût en crédits de chaque exécution est affiché avant que vous ne la confirmiez.
• Une exécution échouée n’est pas un débit. Si une exécution de Pipeline échoue pour une raison qui nous incombe, les crédits qui lui étaient réservés sont automatiquement restitués à votre solde — aucune demande de remboursement n’est nécessaire.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@pipe2.ai depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez-nous quel achat vous souhaitez faire rembourser. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les remboursements approuvés sont effectués par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible, ou par une autre méthode convenue avec vous. Le délai dépend du prestataire de paiement et de votre banque.

4. Rétrofacturations

Si vous estimez qu’un débit est incorrect, veuillez d’abord nous contacter — nous pouvons généralement le résoudre plus rapidement qu’un litige bancaire. Les comptes présentant une rétrofacturation non résolue peuvent être suspendus dans l’attente d’un examen.

5. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. La poursuite de l’utilisation du Service après des modifications vaut acceptation. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par notification dans l’application.

6. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou à la facturation, contactez-nous à l’adresse support@pipe2.ai.