Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de las compras realizadas en Pipe2.ai (“nosotros”, “nos”, “nuestro”). Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos, Stripe.

1. Qué puedes reembolsar

• Créditos no utilizados — Puedes solicitar el reembolso de tu saldo de créditos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la compra que añadió esos créditos. Reembolsamos el valor de los créditos que sigan sin gastarse en el momento de tu solicitud.
• Renovaciones de suscripción — Si se te cobra una renovación que no pretendías, contáctanos dentro de los 14 días y te reembolsaremos la renovación, siempre que los créditos renovados no se hayan utilizado.

2. Qué no es reembolsable

• Créditos consumidos. Los créditos que ya se han gastado en una ejecución de un Pipeline no son reembolsables. Cada ejecución llama en tu nombre a proveedores de IA de terceros de pago (Google Gemini, xAI, Volcengine, ElevenLabs, OpenAI y otros), y ese coste se incurre en el momento en que se ejecuta. El coste en créditos de cada ejecución se muestra antes de que la confirmes.
• Las ejecuciones fallidas no son un cargo. Si la ejecución de un Pipeline falla por un motivo de nuestra parte, los créditos reservados para ella se devuelven automáticamente a tu saldo, sin necesidad de solicitar un reembolso.

3. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@pipe2.ai desde la dirección asociada a tu cuenta. Indícanos qué compra deseas reembolsar. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

4. Contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero: normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Las cuentas con un contracargo sin resolver pueden suspenderse a la espera de revisión.

5. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye su aceptación. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante una notificación dentro de la aplicación.

6. Contacto

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o facturación, contáctanos en support@pipe2.ai.