Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos de compras feitas na Pipe2.ai (“nós”, “nos”, “nosso”). Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. Os pagamentos são processados pelo nosso provedor de pagamento, Stripe.

1. O Que Pode Ser Reembolsado

• Créditos não utilizados — Você pode solicitar o reembolso do seu saldo de créditos não utilizados no prazo de 14 days a partir da compra que adicionou esses créditos. Reembolsamos o valor dos créditos que ainda não foram gastos no momento da sua solicitação.
• Renovações de assinatura — Se você for cobrado por uma renovação que não pretendia, entre em contato conosco no prazo de 14 days e reembolsaremos a renovação, desde que os créditos renovados não tenham sido utilizados.

2. O Que Não É Reembolsável

• Créditos consumidos. Créditos que já foram gastos em uma execução de Pipeline não são reembolsáveis. Cada execução aciona provedores de IA terceiros pagos (Google Gemini, xAI, Volcengine, ElevenLabs, OpenAI e outros) em seu nome, e esse custo é incorrido no momento em que a execução acontece. O custo em créditos de cada execução é exibido antes de você confirmá-la.
• Execuções com falha não são uma cobrança. Se uma execução de Pipeline falhar por um motivo do nosso lado, os créditos reservados para ela são automaticamente devolvidos ao seu saldo — nenhuma solicitação de reembolso é necessária.

3. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para support@pipe2.ai a partir do endereço da sua conta. Diga-nos qual compra você gostaria de reembolsar. Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original pela Stripe. O tempo que leva para aparecer depende do seu banco ou emissor do cartão.

4. Estornos

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco primeiro — geralmente podemos resolver mais rápido do que uma disputa bancária. Contas com um estorno não resolvido podem ser suspensas enquanto aguardam revisão.

5. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. O uso contínuo do Serviço após as alterações constitui aceitação. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou notificação no aplicativo.

6. Contato

Para qualquer dúvida sobre reembolso ou faturamento, entre em contato conosco pelo e-mail support@pipe2.ai.