Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso spiega come funzionano i rimborsi per gli acquisti effettuati su Pipe2.ai (“noi”, “ci”, “nostro”). Fa parte dei nostri Termini di Servizio. I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe.

1. Cosa Puoi Farti Rimborsare

• Crediti non utilizzati — Puoi richiedere il rimborso del tuo saldo di crediti non utilizzati entro 14 giorni dall’acquisto che ha aggiunto quei crediti. Rimborsiamo il valore dei crediti ancora non spesi al momento della tua richiesta.
• Rinnovi dell’abbonamento — Se ti viene addebitato un rinnovo che non intendevi effettuare, contattaci entro 14 giorni e rimborseremo il rinnovo, a condizione che i crediti rinnovati non siano stati utilizzati.

2. Cosa Non È Rimborsabile

• Crediti consumati. I crediti già spesi per l’esecuzione di una Pipeline non sono rimborsabili. Ogni esecuzione richiama a tuo nome fornitori di IA di terze parti a pagamento (Google Gemini, xAI, Volcengine, ElevenLabs, OpenAI e altri), e tale costo viene sostenuto nel momento in cui l’esecuzione avviene. Il costo in crediti di ogni esecuzione viene visualizzato prima che tu la confermi.
• Le esecuzioni fallite non sono un addebito. Se l’esecuzione di una Pipeline fallisce per un motivo attribuibile a noi, i crediti riservati per essa vengono automaticamente restituiti al tuo saldo — non è necessaria alcuna richiesta di rimborso.

3. Come Richiedere un Rimborso

Invia un’email a support@pipe2.ai dall’indirizzo associato al tuo account. Indicaci quale acquisto desideri farti rimborsare. Ci impegniamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.

I rimborsi approvati vengono restituiti sul tuo metodo di pagamento originale tramite Stripe. Il tempo necessario perché appaiano dipende dalla tua banca o dall’emittente della carta.

4. Contestazioni di Addebito (Chargeback)

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima — di solito possiamo risolverlo più rapidamente di una contestazione bancaria. Gli account con una contestazione di addebito non risolta possono essere sospesi in attesa di revisione.

5. Modifiche alla Presente Politica

Possiamo aggiornare la presente Politica di Rimborso di tanto in tanto. L’uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione. Le modifiche sostanziali verranno comunicate tramite email o notifica in-app.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi o fatturazione, contattaci all’indirizzo support@pipe2.ai.