返金ポリシー

本返金ポリシーは、Pipe2.ai(以下「当社」)で行われた購入に関する返金の仕組みを説明します。本ポリシーは、当社の利用規約の一部を構成します。支払いは、当社の決済代行業者である Stripe によって処理されます。

1. 返金の対象となるもの

• 未使用のクレジット — お客様は、それらのクレジットを追加した購入から 14 days 以内に、未使用のクレジット残高の返金を請求できます。当社は、請求時点でまだ使用されていないクレジットの価値を返金します。
• サブスクリプションの更新 — 意図しない更新に対して課金された場合は、14 days 以内にお問い合わせください。更新されたクレジットが使用されていないことを条件に、更新分を返金します。

2. 返金の対象とならないもの

• 消費済みのクレジット。 すでにパイプラインの実行に使用されたクレジットは返金できません。各実行は、お客様に代わって有料の第三者 AI プロバイダー(Google Gemini、xAI、Volcengine、ElevenLabs、OpenAI など)を呼び出し、その費用は実行が行われた時点で発生します。各実行のクレジットコストは、お客様が確認する前に表示されます。
• 失敗した実行は課金されません。 パイプラインの実行が当社側の理由で失敗した場合、そのために確保されていたクレジットは自動的にお客様の残高に返還されます。返金の請求は必要ありません。

3. 返金の請求方法

アカウントに登録されているアドレスから support@pipe2.ai にメールをお送りください。返金を希望する購入をお知らせください。当社は 2 営業日以内の返信を目指しています。

承認された返金は、Stripe を通じてお客様の元の支払い方法に返還されます。反映までにかかる時間は、お客様の銀行またはカード発行会社によって異なります。

4. チャージバック

課金が正しくないと思われる場合は、まず当社にお問い合わせください。銀行への異議申し立てよりも早く解決できることがほとんどです。未解決のチャージバックがあるアカウントは、審査のため一時停止される場合があります。

5. 本ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーを随時更新することがあります。変更後も本サービスを継続して利用することは、変更の承諾を構成します。重要な変更については、メールまたはアプリ内通知を通じてお知らせします。

6. お問い合わせ

返金または請求に関するご質問については、support@pipe2.ai までお問い合わせください。