删除您的账户

本页面说明如何请求删除您的 Pipe2.ai 账户、在您提出请求后会发生什么、我们删除哪些数据以及我们保留哪些数据。

本页面适用于您使用 Pipe2.ai 的所有场景 —— 位于 pipe2.ai 的网站以及 Pipe2.ai Android 应用。请求删除无需安装该应用。

1. 如何请求删除

方式 A —— 通过您的账户（最快）

您可以在 Pipe2.ai Android 应用中完成此操作，也可以在任意网页浏览器中访问 pipe2.ai 完成。两者使用同一个账户。

1. 登录您的 Pipe2.ai 账户。
2. 打开 账户（在应用中：您的个人资料；在网页端：pipe2.ai/account）。
3. 滚动到页面底部的 危险操作区 板块。
4. 点按或点击 删除账户，然后确认。
5. 我们会向您账户的电子邮件地址发送一个确认链接。该链接的有效期为 1 小时。
6. 打开该链接。您的删除请求即已排定，我们会通过电子邮件告知您生效日期。

在您完成第 6 步打开该链接之前，不会删除任何内容。如果链接已过期，只需从第 1 步重新开始即可。

方式 B —— 如果您无法登录，可通过电子邮件

如果您已失去对账户的访问权限、不再安装该应用，或无法完成上述步骤，请使用该账户注册所用的电子邮件地址，发送邮件至 privacy@pipe2.ai，主题行为 “删除我的账户”。您也可以使用 pipe2.ai/contact 上的表单。

为保护您的账户不被他人删除，我们会在执行前核实账户所有权 —— 通常通过向注册地址发送电子邮件的方式。我们将在收到您的请求后 30 天内作出回应。

2. 确认之后会发生什么

• 您的删除请求会立即排定，并在 30 天宽限期 之后生效。设置此期限是为了让误操作或未经授权的请求能够被撤销。
• 在这 30 天内，您可以随时取消：登录，打开 账户，滚动到 危险操作区，然后选择 取消删除。30 天之后，删除将永久生效且无法撤销。
• 当您确认时，任何有效的付费订阅都会被取消，因此您不会再被扣款。如果您之后取消删除，此项订阅取消不会随之撤销 —— 您需要重新订阅。如果我们无法自动取消您的订阅，我们会在当时告知您，并请您先在账单页面取消订阅，然后再继续。
• 您的账户被删除时，任何剩余的积分余额将作废且不可退款。请在确认之前用完您的积分或申请退款 —— 请参见我们的退款政策。
• 删除完成后，我们会通过电子邮件向您发送确认。

3. 我们删除的内容

当 30 天宽限期结束时，我们将永久删除：

• 您的账户和个人资料 —— 姓名、电子邮件地址、头像、密码凭据，以及任何已关联的社交登录方式（例如 Google）。
• 您的登录和设备记录 —— 会话、登录历史，以及您账户上记录的 IP 地址。
• 您的内容 —— 您上传的文件（“输入内容”）以及为您生成的图像、视频、音频和文本（“输出内容”），包括缩略图和预览帧，涵盖我们的数据库和对象存储中的副本。
• 您的流水线历史 —— 流水线运行、其输入与结果，以及您创建的任何公开分享链接。
• 您的凭据和密钥 —— 您存储的任何第三方 AI 提供商 API 密钥（这些密钥以加密形式保存）以及您签发的任何个人访问令牌。
• 您的订阅记录、通知和推荐数据 —— 包括您的联盟账户、推荐代码以及推荐/佣金记录。

4. 我们保留的内容及保留期限

少量数据会在账户删除后继续留存，因为法律要求我们保留，或者因为维护本服务的安全和账目的准确性需要这些数据。这些数据均不会用于建立您的画像，我们也不会用它们与您联系。

我们保留的内容	原因	保留多久
付款和交易记录 —— 金额、计划、日期、我们支付服务提供商的参考 ID，以及您的内部账户 ID	会计、税务和支付争议方面的义务。我们从不存储您的卡号或银行详情，并且这些记录不含姓名、电子邮件或地址。	适用的税务和会计法律所要求的期限
积分账本条目 —— 已购买和已消耗积分的记录，以内部标识符而非您的姓名或电子邮件作为索引	我们的积分账本仅可追加，因此余额和历史交易保持可审计	持续保留
对该账户采取的管理操作记录 —— 例如一次积分调整或一次客服处理	对我们员工所采取操作的问责，以及防止欺诈和滥用	持续保留，并已移除与您账户的关联
使用分析 —— 以内部标识符（绝不以您的姓名或电子邮件）识别的产品事件和会话记录	以汇总方式了解本服务的使用情况	自事件起最多 24 个月，之后自动删除
运营日志	调试和安全调查	最多 30 天

法律保全例外。 如果法律要求我们保存您的数据 —— 例如由于正在进行的执法请求、调查或法律主张 —— 则受影响数据的删除将被暂停，直至该义务终止。我们仅在法律有此要求时才会这样做。

第三方。 您为处理而发送给某个 AI 提供商的内容，还受该提供商自身保留政策的约束；我们的支付服务提供商也会保留其自己的交易记录。我们隐私政策的第 3 节列出了这些提供商。

5. 其他选项

您不必删除整个账户即可移除数据：

• 删除单个文件 —— 随时从应用或网页仪表板中移除素材库里任何已上传或已生成的资产。
• 仅取消订阅 —— 在账单页面停止扣款，同时保留您的账户和内容。
• 请求获取您的数据副本或进行更正 —— 请参见隐私政策中的您的权利。

6. 疑问

有关此流程的任何问题，或查询某项请求的状态，请通过 privacy@pipe2.ai 与我们联系。