Eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Pipe2.ai, qué ocurre después de solicitarlo, qué datos eliminamos y qué datos conservamos.

Se aplica a Pipe2.ai en todos los lugares donde lo utilices: el sitio web pipe2.ai y la aplicación Pipe2.ai para Android. No necesitas tener la aplicación instalada para solicitar la eliminación.

1. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — desde tu cuenta (la forma más rápida)

Puedes hacerlo en la aplicación Pipe2.ai para Android o en cualquier navegador web en pipe2.ai. Ambos usan la misma cuenta.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Pipe2.ai.
2. Abre Cuenta (en la aplicación: tu perfil; en la web: pipe2.ai/account).
3. Desplázate hasta la sección Zona de peligro, al final de la página.
4. Toca o haz clic en Eliminar cuenta y confirma.
5. Enviamos un enlace de confirmación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. El enlace es válido durante 1 hora.
6. Abre ese enlace. Tu eliminación queda programada y te enviamos por correo electrónico la fecha en que se hará efectiva.

No se elimina nada hasta que abras el enlace del paso 6. Si el enlace caduca, simplemente empieza de nuevo desde el paso 1.

Opción B — por correo electrónico, si no puedes iniciar sesión

Si has perdido el acceso a tu cuenta, ya no tienes la aplicación instalada o no puedes completar los pasos anteriores, escribe a privacy@pipe2.ai desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. También puedes utilizar el formulario en pipe2.ai/contact.

Para proteger tu cuenta frente a una eliminación solicitada por otra persona, verificamos la titularidad antes de actuar, normalmente enviando un correo electrónico a la dirección registrada. Respondemos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.

2. Qué ocurre después de confirmar

• Tu eliminación se programa de inmediato y se hace efectiva tras un periodo de gracia de 30 días. Esta ventana existe para poder deshacer una solicitud accidental o no autorizada.
• Puedes cancelar en cualquier momento durante esos 30 días: inicia sesión, abre Cuenta, desplázate hasta la Zona de peligro y elige Cancelar eliminación. Transcurridos los 30 días, la eliminación es permanente y no se puede revertir.
• Cualquier suscripción de pago activa se cancela al confirmar, de modo que no se te vuelve a cobrar. Esta cancelación no se deshace si más adelante cancelas la eliminación: tendrías que volver a suscribirte. Si no podemos cancelar tu suscripción automáticamente, te lo indicamos en ese momento y te pedimos que la canceles desde la página de Facturación antes de continuar.
• Cualquier saldo de créditos restante se pierde cuando se elimina tu cuenta y no es reembolsable. Gasta tus créditos o solicita su reembolso antes de confirmar — consulta nuestra Política de Reembolsos.
• Te enviamos un correo electrónico de confirmación una vez completada la eliminación.

3. Qué eliminamos

Cuando finaliza el periodo de gracia de 30 días, eliminamos de forma permanente:

• Tu cuenta y tu perfil — nombre, dirección de correo electrónico, avatar, credenciales de contraseña y cualquier inicio de sesión social vinculado (por ejemplo, Google).
• Tus registros de inicio de sesión y de dispositivos — sesiones, historial de inicios de sesión y las direcciones IP registradas en tu cuenta.
• Tu contenido — los archivos que subiste (“Contenido de Entrada”) y las imágenes, videos, audios y textos generados para ti (“Contenido de Salida”), incluidas las miniaturas y los fotogramas de vista previa, tanto en nuestra base de datos como en nuestro almacenamiento de objetos.
• Tu historial de Pipelines — las ejecuciones de Pipelines, sus entradas y resultados, y cualquier enlace público para compartir que hayas creado.
• Tus credenciales y claves — cualquier clave API de proveedores de IA de terceros que hayas almacenado (se guardan cifradas) y cualquier token de acceso personal que hayas emitido.
• Tu registro de suscripción, tus notificaciones y tus datos de referidos — incluidos tu cuenta de afiliado, tus códigos de referido y los registros de referidos y comisiones.

4. Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Una pequeña cantidad de datos sobrevive a la eliminación de la cuenta porque la ley nos obliga a conservarlos o porque son necesarios para mantener seguro el Servicio y correcta nuestra contabilidad. Nada de ello se utiliza para elaborar un perfil sobre ti, ni lo usamos para contactarte.

Qué conservamos	Por qué	Durante cuánto tiempo
Registros de pagos y transacciones — importe, plan, fecha, el ID de referencia de nuestro proveedor de pagos y el ID interno de tu cuenta	Obligaciones contables, fiscales y de gestión de disputas de pago. Nunca almacenamos el número de tu tarjeta ni tus datos bancarios, y estos registros no contienen nombre, correo electrónico ni dirección.	Mientras lo exija la legislación fiscal y contable aplicable
Asientos del libro de créditos — registros de los créditos comprados y consumidos, vinculados a un identificador interno en lugar de a tu nombre o correo electrónico	Nuestro libro de créditos es de solo anexado, de modo que los saldos y las transacciones pasadas siguen siendo auditables	Se conservan
Registros de las acciones administrativas realizadas sobre la cuenta — por ejemplo, un ajuste de créditos o una actuación de soporte	Rendición de cuentas sobre lo que hizo nuestro personal, y prevención del fraude y el abuso	Se conservan, con el vínculo con tu cuenta eliminado
Analíticas de uso — eventos de producto y registros de sesión identificados mediante identificadores internos, nunca por tu nombre o correo electrónico	Comprender cómo se utiliza el Servicio de forma agregada	Hasta 24 meses desde el evento; después se eliminan automáticamente
Registros operativos	Depuración e investigación de seguridad	Hasta 30 días

Excepción por retención legal. Si estamos legalmente obligados a conservar tus datos —por ejemplo, a causa de una solicitud activa de las fuerzas del orden, una investigación o una reclamación legal—, la eliminación queda suspendida para los datos afectados hasta que esa obligación finalice. Solo hacemos esto cuando la ley lo exige.

Terceros. El contenido que enviaste a un proveedor de IA para su procesamiento también se rige por la propia política de conservación de ese proveedor, y nuestro proveedor de pagos conserva sus propios registros de transacciones. La Sección 3 de nuestra Política de Privacidad enumera estos proveedores.

5. Otras opciones

No es necesario que elimines toda tu cuenta para eliminar datos:

• Eliminar archivos individuales — elimina de tu biblioteca cualquier recurso subido o generado en cualquier momento, desde la aplicación o desde el panel de control web.
• Cancelar solo tu suscripción — detén la facturación conservando tu cuenta y tu contenido, desde la página de Facturación.
• Solicitar una copia de tus datos o una corrección — consulta Tus derechos en la Política de Privacidad.

6. Preguntas

Para cualquier cuestión sobre este proceso, o para consultar el estado de una solicitud, contáctanos en privacy@pipe2.ai.