Excluir a Sua Conta

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta Pipe2.ai, o que acontece depois do seu pedido, quais dados excluímos e quais dados mantemos.

Ela se aplica à Pipe2.ai em todos os lugares onde você a usa — o site em pipe2.ai e o aplicativo Android da Pipe2.ai. Você não precisa ter o aplicativo instalado para solicitar a exclusão.

1. Como solicitar a exclusão

Opção A — pela sua conta (mais rápido)

Você pode fazer isso no aplicativo Android da Pipe2.ai ou em qualquer navegador web em pipe2.ai. Ambos usam a mesma conta.

1. Entre na sua conta Pipe2.ai.
2. Abra Conta (no aplicativo: o seu perfil; na web: pipe2.ai/account).
3. Role até a seção Zona de perigo, na parte inferior.
4. Toque ou clique em Excluir conta e confirme.
5. Enviamos um link de confirmação por e-mail para o endereço de e-mail da sua conta. O link é válido por 1 hora.
6. Abra esse link. A sua exclusão passa a estar agendada e enviamos por e-mail a data em que ela entra em vigor.

Nada é excluído até que você abra o link da etapa 6. Se o link expirar, basta recomeçar a partir da etapa 1.

Opção B — por e-mail, se você não conseguir entrar na conta

Se você perdeu o acesso à sua conta, não tem mais o aplicativo instalado ou não consegue concluir as etapas acima, envie um e-mail para privacy@pipe2.ai a partir do endereço de e-mail registrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Você também pode usar o formulário em pipe2.ai/contact.

Para proteger a sua conta contra a exclusão por outra pessoa, verificamos a titularidade antes de agir — normalmente por e-mail enviado ao endereço registrado. Respondemos em até 30 dias após o recebimento da sua solicitação.

2. O que acontece depois que você confirma

• A sua exclusão é agendada imediatamente e entra em vigor após um período de carência de 30 dias. Essa janela existe para que uma solicitação acidental ou não autorizada possa ser desfeita.
• Você pode cancelar a qualquer momento durante esses 30 dias: entre na sua conta, abra Conta, role até a Zona de perigo e escolha Cancelar exclusão. Após os 30 dias, a exclusão é permanente e não pode ser revertida.
• Qualquer assinatura paga ativa é cancelada quando você confirma, para que você não seja cobrado novamente. Esse cancelamento não é desfeito se você cancelar a exclusão mais tarde — você precisaria assinar novamente. Se não conseguirmos cancelar a sua assinatura automaticamente, avisamos você nesse momento e pedimos que a cancele pela página de Faturamento antes de continuar.
• Qualquer saldo de créditos restante é perdido quando a sua conta é excluída e não é reembolsável. Utilize os seus créditos ou solicite o reembolso deles antes de confirmar — consulte a nossa Política de Reembolso.
• Enviamos um e-mail de confirmação assim que a exclusão for concluída.

3. O que excluímos

Quando o período de carência de 30 dias termina, excluímos permanentemente:

• A sua conta e o seu perfil — nome, endereço de e-mail, avatar, credenciais de senha e qualquer login social vinculado (por exemplo, Google).
• Os seus registros de login e de dispositivo — sessões, histórico de logins e os endereços IP registrados na sua conta.
• O seu conteúdo — arquivos que você enviou (“Conteúdo de Entrada”) e as imagens, vídeos, áudios e textos gerados para você (“Conteúdo de Saída”), incluindo miniaturas e quadros de prévia, tanto no nosso banco de dados quanto no nosso armazenamento de objetos.
• O seu histórico de Pipelines — execuções de Pipeline, as suas entradas e resultados, e quaisquer links de compartilhamento público que você tenha criado.
• As suas credenciais e chaves — quaisquer chaves de API de provedores de IA terceiros que você tenha armazenado (elas são mantidas criptografadas) e quaisquer tokens de acesso pessoal que você tenha emitido.
• O seu registro de assinatura, notificações e dados de indicação — incluindo a sua conta de afiliado, códigos de indicação e registros de indicação/comissão.

4. O que mantemos, e por quanto tempo

Uma pequena quantidade de dados sobrevive à exclusão da conta porque somos legalmente obrigados a mantê-los, ou porque eles são necessários para manter o Serviço seguro e a nossa contabilidade correta. Nenhum deles é usado para construir um perfil sobre você, e não os usamos para entrar em contato com você.

O que mantemos	Por quê	Por quanto tempo
Registros de pagamento e transação — valor, plano, data, o ID de referência do nosso provedor de pagamento e o ID interno da sua conta	Obrigações contábeis, fiscais e de disputas de pagamento. Nunca armazenamos o número do seu cartão nem os dados bancários, e esses registros não contêm nome, e-mail ou endereço.	Pelo tempo exigido pela legislação fiscal e contábil aplicável
Lançamentos do livro-razão de créditos — registros de créditos comprados e consumidos, vinculados a um identificador interno em vez do seu nome ou e-mail	O nosso livro-razão de créditos é somente-adição, para que os saldos e as transações passadas permaneçam auditáveis	Retidos
Registros de ações administrativas tomadas na conta — por exemplo, um ajuste de créditos ou uma ação de suporte	Responsabilização pelo que a nossa equipe fez, e prevenção de fraudes e abusos	Retidos, com o vínculo com a sua conta removido
Análises de uso — eventos de produto e registros de sessão identificados por identificadores internos, nunca pelo seu nome ou e-mail	Compreender como o Serviço é usado de forma agregada	Até 24 meses a partir do evento, depois excluídos automaticamente
Registros operacionais	Depuração e investigação de segurança	Até 30 dias

Exceção de retenção legal. Se formos legalmente obrigados a preservar os seus dados — por exemplo, em razão de uma solicitação ativa de autoridades policiais, de uma investigação ou de uma reivindicação judicial — a exclusão é suspensa para os dados afetados até que essa obrigação termine. Só fazemos isso quando a lei exige.

Terceiros. O conteúdo que você enviou a um provedor de IA para processamento também está sujeito à política de retenção do próprio provedor, e o nosso provedor de pagamento mantém os seus próprios registros de transação. A Seção 3 da nossa Política de Privacidade lista esses provedores.

5. Outras opções

Você não precisa excluir a sua conta inteira para remover dados:

• Excluir arquivos individuais — remova qualquer ativo enviado ou gerado da sua biblioteca a qualquer momento, pelo aplicativo ou pelo painel web.
• Cancelar apenas a sua assinatura — interrompa a cobrança mantendo a sua conta e o seu conteúdo, pela página de Faturamento.
• Solicitar uma cópia dos seus dados ou uma correção — consulte Os Seus Direitos na Política de Privacidade.

6. Dúvidas

Para qualquer questão sobre este processo, ou para verificar o status de uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@pipe2.ai.