Удаление учётной записи

На этой странице объясняется, как запросить удаление вашей учётной записи Pipe2.ai, что происходит после вашего запроса, какие данные мы удаляем и какие сохраняем.

Она применяется к Pipe2.ai везде, где вы им пользуетесь, — к веб-сайту pipe2.ai и приложению Pipe2.ai для Android. Чтобы запросить удаление, устанавливать приложение не требуется.

1. Как запросить удаление

Вариант A — из вашей учётной записи (самый быстрый)

Это можно сделать в приложении Pipe2.ai для Android или в любом веб-браузере на pipe2.ai. В обоих случаях используется одна и та же учётная запись.

1. Войдите в свою учётную запись Pipe2.ai.
2. Откройте раздел Аккаунт (в приложении — ваш профиль; в вебе — pipe2.ai/account).
3. Прокрутите страницу вниз до раздела Опасная зона.
4. Нажмите Удалить аккаунт, затем подтвердите действие.
5. Мы отправим ссылку для подтверждения на адрес электронной почты вашей учётной записи. Ссылка действительна 1 час.
6. Откройте эту ссылку. После этого удаление запланировано, и мы сообщим вам по электронной почте дату, когда оно вступит в силу.

Ничего не удаляется, пока вы не откроете ссылку на шаге 6. Если срок действия ссылки истёк, просто начните заново с шага 1.

Вариант B — по электронной почте, если вы не можете войти

Если вы потеряли доступ к своей учётной записи, у вас больше не установлено приложение или вы не можете выполнить описанные выше шаги, напишите на privacy@pipe2.ai с адреса электронной почты, зарегистрированного для этой учётной записи, указав тему письма «Delete my account». Вы также можете воспользоваться формой на pipe2.ai/contact.

Чтобы защитить вашу учётную запись от удаления посторонним лицом, мы проверяем принадлежность учётной записи, прежде чем действовать, — обычно посредством письма на зарегистрированный адрес. Мы отвечаем в течение 30 дней с момента получения вашего запроса.

2. Что происходит после подтверждения

• Удаление планируется немедленно и вступает в силу по истечении 30-дневного льготного периода. Этот период существует для того, чтобы случайный или несанкционированный запрос можно было отменить.
• Вы можете отменить удаление в любой момент в течение этих 30 дней: войдите в учётную запись, откройте раздел Аккаунт, прокрутите до раздела Опасная зона и выберите Отменить удаление. По истечении 30 дней удаление становится безвозвратным и не может быть отменено.
• Любая действующая платная подписка отменяется при подтверждении, поэтому повторных списаний не будет. Эта отмена не отменяется обратно, если вы позже отмените удаление, — вам потребуется оформить подписку заново. Если мы не сможем отменить вашу подписку автоматически, мы сообщим вам об этом в тот момент и попросим отменить её на странице «Оплата», прежде чем продолжить.
• Любой оставшийся баланс кредитов аннулируется при удалении вашей учётной записи и не подлежит возврату. Потратьте кредиты или запросите их возврат до подтверждения — см. нашу Политику возврата средств.
• После завершения удаления мы отправим вам письмо с подтверждением.

3. Что мы удаляем

По окончании 30-дневного льготного периода мы безвозвратно удаляем:

• Вашу учётную запись и профиль — имя, адрес электронной почты, аватар, учётные данные пароля и любые привязанные способы входа через социальные сети (например, Google).
• Ваши записи о входах и устройствах — сеансы, историю входов и IP-адреса, зафиксированные в вашей учётной записи.
• Ваш контент — загруженные вами файлы («Входной контент») и созданные для вас изображения, видео, аудио и текст («Выходной контент»), включая миниатюры и кадры предпросмотра, как в нашей базе данных, так и в нашем объектном хранилище.
• Вашу историю Пайплайнов — запуски Пайплайнов, их входные данные и результаты, а также любые созданные вами публичные ссылки для обмена.
• Ваши учётные данные и ключи — любые сохранённые вами API-ключи сторонних поставщиков ИИ (они хранятся в зашифрованном виде) и любые выпущенные вами персональные токены доступа.
• Вашу запись о подписке, уведомления и реферальные данные — включая ваш партнёрский аккаунт, реферальные коды и записи о рефералах и комиссионных.

4. Что мы сохраняем и на какой срок

Небольшой объём данных сохраняется после удаления учётной записи, поскольку мы обязаны хранить их по закону либо поскольку они необходимы для обеспечения безопасности Сервиса и корректности нашей отчётности. Ничто из этого не используется для составления вашего профиля, и мы не используем эти данные, чтобы связываться с вами.

Что мы сохраняем	Зачем	Как долго
Записи о платежах и транзакциях — сумма, план, дата, идентификатор операции нашего платёжного провайдера и ваш внутренний идентификатор учётной записи	Обязательства в сфере бухгалтерского учёта, налогов и разрешения платёжных споров. Мы никогда не храним номер вашей карты или банковские реквизиты, и эти записи не содержат имени, адреса электронной почты или почтового адреса.	Столько, сколько требует применимое налоговое и бухгалтерское законодательство
Записи кредитного реестра — сведения о приобретённых и израсходованных кредитах, привязанные к внутреннему идентификатору, а не к вашему имени или адресу электронной почты	Наш кредитный реестр доступен только для добавления записей, поэтому балансы и прошлые операции остаются проверяемыми	Хранятся
Записи об административных действиях, совершённых в отношении учётной записи, — например, о корректировке кредитов или о действии службы поддержки	Подотчётность за действия наших сотрудников, а также предотвращение мошенничества и злоупотреблений	Хранятся с удалённой связью с вашей учётной записью
Аналитика использования — продуктовые события и записи о сеансах, идентифицируемые внутренними идентификаторами, а не вашим именем или адресом электронной почты	Понимание того, как Сервис используется в совокупности	До 24 месяцев с момента события, затем удаляются автоматически
Операционные журналы	Отладка и расследование инцидентов безопасности	До 30 дней

Исключение при обязательном сохранении данных. Если мы юридически обязаны сохранить ваши данные — например, из-за действующего запроса правоохранительных органов, расследования или судебного требования, — удаление приостанавливается для затронутых данных до прекращения такой обязанности. Мы делаем это только в тех случаях, когда этого требует закон.

Третьи лица. Контент, отправленный вами поставщику ИИ для обработки, также регулируется собственной политикой хранения данных этого поставщика, а наш платёжный провайдер хранит собственные записи о транзакциях. Раздел 3 нашей Политики конфиденциальности перечисляет этих поставщиков.

5. Другие возможности

Чтобы удалить данные, необязательно удалять всю учётную запись:

• Удалить отдельные файлы — удалите любой загруженный или сгенерированный ассет из вашей библиотеки в любое время, из приложения или из веб-панели управления.
• Отменить только подписку — прекратите списания, сохранив учётную запись и контент, на странице «Оплата».
• Запросить копию ваших данных или их исправление — см. Ваши права в Политике конфиденциальности.

6. Вопросы

По любым вопросам об этом процессе или для проверки статуса запроса свяжитесь с нами по адресу privacy@pipe2.ai.