Supprimer votre compte

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Pipe2.ai, ce qui se passe après votre demande, quelles données nous supprimons et quelles données nous conservons.

Elle s’applique à Pipe2.ai partout où vous l’utilisez — le site web pipe2.ai et l’application Android Pipe2.ai. Il n’est pas nécessaire d’avoir l’application installée pour demander la suppression.

1. Comment demander la suppression

Option A — depuis votre compte (le plus rapide)

Vous pouvez le faire dans l’application Android Pipe2.ai ou dans n’importe quel navigateur web sur pipe2.ai. Les deux utilisent le même compte.

1. Connectez-vous à votre compte Pipe2.ai.
2. Ouvrez Compte (dans l’application : votre profil ; sur le web : pipe2.ai/account).
3. Faites défiler jusqu’à la section Zone de danger, en bas de page.
4. Appuyez ou cliquez sur Supprimer le compte, puis confirmez.
5. Nous envoyons un lien de confirmation par e-mail à l’adresse associée à votre compte. Ce lien est valable 1 heure.
6. Ouvrez ce lien. Votre suppression est alors programmée et nous vous envoyons par e-mail la date à laquelle elle prendra effet.

Rien n’est supprimé tant que vous n’avez pas ouvert le lien de l’étape 6. Si le lien expire, recommencez simplement à l’étape 1.

Option B — par e-mail, si vous ne pouvez pas vous connecter

Si vous avez perdu l’accès à votre compte, que vous n’avez plus l’application installée ou que vous ne pouvez pas effectuer les étapes ci-dessus, envoyez un e-mail à privacy@pipe2.ai depuis l’adresse e-mail enregistrée pour le compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Vous pouvez également utiliser le formulaire sur pipe2.ai/contact.

Pour protéger votre compte contre une suppression par un tiers, nous vérifions que vous en êtes bien le titulaire avant d’agir — normalement par un e-mail envoyé à l’adresse enregistrée. Nous répondons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

2. Ce qui se passe après votre confirmation

• Votre suppression est programmée immédiatement et prend effet après une période de grâce de 30 jours. Ce délai existe afin qu’une demande accidentelle ou non autorisée puisse être annulée.
• Vous pouvez annuler à tout moment pendant ces 30 jours : connectez-vous, ouvrez Compte, faites défiler jusqu’à la Zone de danger et choisissez Annuler la suppression. Passé ce délai de 30 jours, la suppression est définitive et irréversible.
• Tout abonnement payant actif est résilié au moment où vous confirmez, afin que vous ne soyez plus débité. Cette résiliation n’est pas annulée si vous annulez ensuite la suppression — vous devriez alors vous réabonner. Si nous ne pouvons pas résilier votre abonnement automatiquement, nous vous le signalons à ce moment-là et vous demandons de le résilier depuis la page Facturation avant de continuer.
• Tout solde de crédits restant est perdu lors de la suppression de votre compte et n’est pas remboursable. Dépensez vos crédits ou demandez-en le remboursement avant de confirmer — voir notre Politique de remboursement.
• Nous vous envoyons un e-mail de confirmation une fois la suppression achevée.

3. Ce que nous supprimons

À la fin de la période de grâce de 30 jours, nous supprimons définitivement :

• Votre compte et votre profil — nom, adresse e-mail, avatar, identifiants de mot de passe et toute connexion sociale liée (par exemple Google).
• Vos enregistrements de connexion et d’appareil — sessions, historique de connexion et adresses IP enregistrées sur votre compte.
• Votre contenu — les fichiers que vous avez téléversés (« Contenu d’entrée ») ainsi que les images, vidéos, contenus audio et textes générés pour vous (« Contenu de sortie »), y compris les vignettes et les images d’aperçu, à la fois dans notre base de données et dans notre stockage objet.
• Votre historique de Pipelines — les exécutions de Pipelines, leurs éléments d’entrée et leurs résultats, ainsi que tout lien de partage public que vous avez créé.
• Vos identifiants et vos clés — les clés API de fournisseurs d’IA tiers que vous avez enregistrées (elles sont conservées chiffrées) et les jetons d’accès personnels que vous avez émis.
• Votre enregistrement d’abonnement, vos notifications et vos données de parrainage — y compris votre compte d’affiliation, vos codes de parrainage et vos enregistrements de parrainage et de commissions.

4. Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

Une petite quantité de données survit à la suppression du compte, soit parce que la loi nous impose de la conserver, soit parce qu’elle est nécessaire pour maintenir la sécurité du Service et l’exactitude de notre comptabilité. Aucune de ces données n’est utilisée pour établir un profil vous concernant, et nous ne les utilisons pas pour vous contacter.

Ce que nous conservons	Pourquoi	Pendant combien de temps
Enregistrements de paiement et de transaction — montant, formule, date, identifiant de référence de notre prestataire de paiement et votre identifiant de compte interne	Obligations comptables, fiscales et de gestion des litiges de paiement. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte ni vos coordonnées bancaires, et ces enregistrements ne contiennent ni nom, ni adresse e-mail, ni adresse postale.	Aussi longtemps que le droit fiscal et comptable applicable l’exige
Écritures du registre de crédits — enregistrements des crédits achetés et consommés, rattachés à un identifiant interne plutôt qu’à votre nom ou à votre adresse e-mail	Notre registre de crédits fonctionne en ajout seul, afin que les soldes et les transactions passées restent auditables	Conservées
Enregistrements des actions administratives effectuées sur le compte — par exemple un ajustement de crédits ou une intervention du support	Responsabilité quant aux actions de notre personnel, et prévention de la fraude et des abus	Conservés, avec le lien vers votre compte retiré
Analyses d’utilisation — événements produit et enregistrements de session identifiés par des identifiants internes, jamais par votre nom ou votre adresse e-mail	Comprendre comment le Service est utilisé de manière agrégée	Jusqu’à 24 mois à compter de l’événement, puis suppression automatique
Journaux d’exploitation	Débogage et investigation de sécurité	Jusqu’à 30 jours

Exception de conservation légale. Si la loi nous impose de conserver vos données — par exemple en raison d’une demande active des forces de l’ordre, d’une enquête ou d’une action en justice —, la suppression est suspendue pour les données concernées jusqu’à la fin de cette obligation. Nous ne procédons ainsi que lorsque la loi l’exige.

Tiers. Le contenu que vous avez envoyé à un fournisseur d’IA à des fins de traitement est également régi par la propre politique de conservation de ce fournisseur, et notre prestataire de paiement conserve ses propres enregistrements de transaction. La Section 3 de notre Politique de confidentialité énumère ces fournisseurs.

5. Autres options

Vous n’êtes pas obligé de supprimer l’intégralité de votre compte pour effacer des données :

• Supprimer des fichiers individuellement — retirez à tout moment de votre bibliothèque n’importe quel actif téléversé ou généré, depuis l’application ou depuis le tableau de bord web.
• Résilier uniquement votre abonnement — mettez fin à la facturation tout en conservant votre compte et votre contenu, depuis la page Facturation.
• Demander une copie de vos données ou une rectification — voir Vos droits dans la Politique de confidentialité.

6. Questions

Pour toute question sur cette procédure, ou pour vérifier l’état d’une demande, contactez-nous à l’adresse privacy@pipe2.ai.