アカウントの削除

本ページでは、Pipe2.ai アカウントの削除を請求する方法、請求後に何が起こるか、当社がどのデータを削除し、どのデータを保持するかを説明します。

本ページは、お客様が Pipe2.ai を利用するすべての場所 — pipe2.ai のウェブサイトおよび Pipe2.ai Android アプリ — に適用されます。削除を請求するために、アプリがインストールされている必要はありません。

1. 削除を請求する方法

方法 A — アカウントから(最も早い方法)

Pipe2.ai Android アプリ、または pipe2.ai の任意の Web ブラウザーから行えます。どちらも同じアカウントを使用します。

1. Pipe2.ai アカウントにサインインします。
2. アカウントを開きます(アプリではプロフィール、ウェブでは pipe2.ai/account)。
3. 一番下の危険な操作セクションまでスクロールします。
4. アカウントを削除をタップまたはクリックし、確認します。
5. 当社は、お客様のアカウントのメールアドレス宛に確認リンクをメールで送信します。このリンクは 1 時間有効です。
6. そのリンクを開きます。これで削除が予約され、当社は削除が実行される日をメールでお知らせします。

手順 6 のリンクを開くまで、何も削除されません。リンクの有効期限が切れた場合は、手順 1 からやり直してください。

方法 B — サインインできない場合、メールで

アカウントへのアクセスを失った場合、アプリがすでにインストールされていない場合、または上記の手順を完了できない場合は、アカウントに登録されているメールアドレスから、件名を 「Delete my account」 として privacy@pipe2.ai までメールをお送りください。pipe2.ai/contact のフォームを利用することもできます。

第三者によるお客様のアカウントの削除を防ぐため、当社は対応の前に所有者であることを確認します。通常は、登録されているアドレスへのメールによって行います。当社は、請求を受領してから 30 日以内に対応します。

2. 確認後に何が起こるか

• 削除は直ちに予約され、30 日間の猶予期間の経過後に実行されます。この期間は、誤った請求または権限のない請求を取り消せるようにするためのものです。
• その 30 日間は、いつでも取り消すことができます。 サインインしてアカウントを開き、危険な操作までスクロールして、削除をキャンセルを選択してください。30 日が経過すると、削除は恒久的なものとなり、元に戻すことはできません。
• 有効な有料サブスクリプションは、お客様が確認した時点で解約されるため、再度課金されることはありません。この解約は、お客様が後で削除を取り消した場合でも、元に戻りません。改めてサブスクリプションに登録していただく必要があります。当社がお客様のサブスクリプションを自動的に解約できない場合、当社はその時点でお客様にお知らせし、手続きを続ける前に請求ページから解約していただくようお願いします。
• 残っているクレジット残高は、アカウントが削除された時点で失効し、返金の対象となりません。確認する前に、クレジットを使い切るか返金を請求してください。当社の返金ポリシーを参照してください。
• 削除が完了した時点で、当社は確認のメールをお送りします。

3. 当社が削除するもの

30 日間の猶予期間が終了した時点で、当社は以下を恒久的に削除します。

• お客様のアカウントおよびプロフィール — 氏名、メールアドレス、アバター、パスワードの認証情報、および連携されたソーシャルサインイン(例えば Google)。
• お客様のサインインおよびデバイスの記録 — セッション、サインイン履歴、およびお客様のアカウントに記録された IP アドレス。
• お客様のコンテンツ — お客様がアップロードしたファイル(「入力コンテンツ」)、およびお客様のために生成された画像、動画、音声、テキスト(「出力コンテンツ」)。サムネイルおよびプレビューフレームを含み、当社のデータベースおよびオブジェクトストレージの両方から削除されます。
• お客様のパイプライン履歴 — パイプラインの実行、その入力と結果、およびお客様が作成した公開共有リンク。
• お客様の認証情報およびキー — お客様が保存した第三者 AI プロバイダーの API キー(暗号化して保持されています)、およびお客様が発行したパーソナルアクセストークン。
• お客様のサブスクリプション記録、通知、および紹介データ — アフィリエイトアカウント、紹介コード、ならびに紹介およびコミッションの記録を含みます。

4. 当社が保持するもの、およびその期間

法律により保持が義務付けられているため、または本サービスの安全性と当社の会計の正確性を維持するために必要であるため、少量のデータはアカウント削除後も残ります。そのいずれも、お客様のプロフィールを作成するために使用されることはなく、お客様への連絡のために使用することもありません。

当社が保持するもの	理由	保持期間
支払いおよび取引の記録 — 金額、プラン、日付、当社の決済代行業者の参照 ID、およびお客様の内部アカウント ID	会計、税務、および支払いに関する異議申し立てへの対応義務。当社がお客様のカード番号や銀行口座の詳細を保存することはなく、これらの記録に氏名、メールアドレス、住所は含まれません。	適用される税法および会計法が要求する期間
クレジット元帳の記録 — 購入および消費されたクレジットの記録で、氏名やメールアドレスではなく内部識別子に紐づけられたもの	当社のクレジット元帳は追記専用であり、残高および過去の取引が監査可能な状態に保たれるため	保持されます
アカウントに対して行われた管理上の措置の記録 — 例えば、クレジットの調整やサポートによる対応	当社のスタッフが行った措置についての説明責任、ならびに不正行為および悪用の防止	お客様のアカウントとの紐づけを除去したうえで保持されます
利用分析 — 製品イベントおよびセッションの記録で、内部識別子によって識別され、氏名やメールアドレスによって識別されることはありません	本サービスの利用状況を全体として把握するため	イベントから最大 24 か月間、その後自動的に削除されます
運用ログ	デバッグおよびセキュリティ調査	最大 30 日間

法的保存義務の例外。 当社がお客様のデータの保存を法的に義務付けられている場合(例えば、進行中の法執行機関からの要請、調査、または法的請求があるため)、当該義務が終了するまで、対象となるデータの削除は停止されます。当社は、法律が要求する場合に限りこれを行います。

第三者について。 処理のためにお客様が AI プロバイダーに送信したコンテンツは、当該プロバイダー自身の保持ポリシーにも準拠し、当社の決済代行業者は独自の取引記録を保持します。これらのプロバイダーは、当社のプライバシーポリシーの第 3 条に記載されています。

5. その他の選択肢

データを削除するために、アカウント全体を削除する必要はありません。

• 個々のファイルを削除する — アップロードまたは生成されたアセットを、アプリまたはウェブのダッシュボードから、いつでもライブラリから削除できます。
• サブスクリプションのみを解約する — 請求ページから、アカウントとコンテンツを維持したまま課金を停止できます。
• データの写しまたは訂正を請求する — プライバシーポリシーのお客様の権利を参照してください。

6. ご質問

本手続きに関するご質問、または請求の状況の確認については、privacy@pipe2.ai までお問い合わせください。